Gamification und Customer Engagement - Komm spiel mit mir

Obwohl Unternehmen oftmals viel Geld in Bonusprogramme und teure Prämien investieren, ist der resultierende Erfolg nicht immer der, den man erwartet. Viele Kundenbindungs-Programme beklagen, dass mehr als die Hälfte ihrer Teilnehmer nach ihrer Anmeldung inaktiv bleiben, wohingegen nur 19% der Bonusprogramm-Teilnehmer glauben, dass die Teilnahme an solchen Programmen ihre Einkaufsentscheidungen beeinflusst. Woran liegt oftmals dieser Mangel an Beteiligung und Begeisterung? Die Antwort ist einfach, Teilnehmer fühlen sich schnell gelangweilt und empfinden Programme-Inhalte als austauschbar. Die Lösung? Mit Gamification binden Sie Kunden spielerisch an Ihr Unternehmen.

Die Gamification Plattform vom Comarch

Comarch Customer Engagement ist ein innovatives Gamification-Tool, mit dem die Motivation und Bindung Ihrer Kunden dank Spieltheorie erhöht werden kann. Durch spielerische Herausforderungen gewinnen Ihre Programm-Kommunikation und Ihre Angebote wieder an Relevanz für Ihre Teilnehmer. Schaffen Sie Spielregelungen und legen Sie Challenges selbst fest, um so ein einmaliges Nutzererlebnis zu schaffen. Erhöhen Sie das Customer Engagement und bringen Sie Ihre Kunden wieder dazu, gespannt auf neue Nachrichten von Ihnen zu warten, sich aktiv mit Ihren Produkten zu beschäftigen und sie an ihre Freunde zu empfehlen.

Innovativ:

binden Sie Ihre Kunden spielerisch an Ihr Unternehmen und machen Sie sie neugierig auf Ihre Produkte & Services.

Viral:

machen Sie Ihre Kunden zu Ihren Markenbotschaftern, indem sie Freunde und Bekannte dazu bringen, sich mit ihren Produkten und Services zu beschäftigen

Zielgerichtet:

ihr Content gewinnt durch den spielerischen Aspekt für Ihre Kunden an Relevanz.

Mehrsprachig:

passen Sie Ihre Benutzeroberfläche an die Sprache Ihrer Zielgruppe an und nutzen Sie Synergien über Landesgrenzen hinaus.

Binden Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter mit Gamification spielerisch an Ihr Unternehmen:

  • Erhöhtes Engagement der Anwender durch spielerische Herausforderungen
  • Bessere Beteiligung und Einbindung der Teilnehmer in Ihre Kommunikation
  • Ausgeprägte Interaktionen zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden
  • Flexible und abwechslungsreiche Prämien für Auszeichnungen und Punkte
  • Schaffen Sie durch attraktive Nutzererlebnisse, dass sich Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen identifizieren
  • Zielgerichtete Angebote für jeden Kunden auf Grundlage seiner Vorlieben und vorheriger Aktivitäten wie Bestellungen, Suchen und Transaktionsgeschichte
  • Detaillierte Analyse der Teilnehmerdaten für Business Insight
  • Einfache und anwenderfreundliche Bedienoberfläche
  • Zielgerichtetes und personalisiertes Feedback für User durch Benachrichtigungen
  • Kunden als Repräsentanten Ihres Unternehmens
  • Erhöhte Reichweite durch Social Media Integration
  • Erschaffung eines modernen und innovativen Image Ihres Unternehmens
  • individuelle Gamification-Lösungen für B2C, B2B und B2E

Whitepaper Gamification downloaden

Funktionsbeschreibung

Gamification Regel-Engine

Ermöglicht dem Anwender Bedingungen, Erfolge und Spielregeln einfach zu definieren und zu erstellen. Selbst komplexe Multi-Level Tasks lassen sich einfach anlegen. Regeln können dabei basieren auf:

  • Vorbedingungen: Erfüllte Aufgaben aus externen Systemen (Web, Social, Mobile etc.)
  • Funktionen: Berechnung von Daten aus eintretenden Ereignissen im Zusammenspiel mit in Nutzerprofilen gespeicherten Daten
  • Zählern: ‚Hochzählen‘ von sich wiederholenden Ereignissen oder Teilnehmerverhalten
Bild: Gamification und Customer Engagement
Bild: Anwender Cache und Ereignis-Queue

Messaging-Enginge (Notificator)

Das Modul versendet aus Spielen generierte Benachrichtigungen an externe Systeme oder direkt an die entsprechende Nutzeranwendung.

Account Center

Mit diesem Modul erhalten Sie Zugriff auf allen vorhandenen Nutzer- und Kampagnendaten. Vorhandene Daten sind jederzeit anpassbar. Als Administrator lassen sich neue Aufgaben, Ziele, Badges und die Regeln für das Einlösen von gesammelten Punkten definieren.

Bild: Mit dem Account Manager haben Sie immer und überall Zugriff auf Zugriff auf Nutzer- und Kampagnendaten

Anwender-Cache

Real-time Speicherung und Verarbeitung von Nutzerinformationen inkl. Fortschritt und Zielerreichung.

Ereignis-Queue

Connectivity

Das System bietet einen sicheren und schnellen Zugriff zu allen Systemfunktionalitäten. Dank der verwendeten Rest API lassen sich alle möglichen Nutzeranwendungen (sei es mobil als auch desktopbasiert) als auch externe Drittsysteme mit dem Comarch Customer Engagement System verbinden.

Bild: Sicherer und schneller Zugriff zu allen Systemfunktionalitäten
Gamification Authentifizierung

Authentifizierung

Authentifiziert Nutzer mittels OAuth 2.0 

Gamification App

Comarch Customer Engagement unterstützt die Integration aller mobilen bzw. stationären Anwendungen. Beliebte verwendete Elemente in Apps sind:

  • Nutzerprofile (mit der Möglichkeit zur Personalisierung durch z.B. das Hinterlegen von Avataren)
  • Fortschrittsbalken
  • Level-Anzeige
  • Punkte-Anzeige
  • Badges & Achievements
  • Leaderboards & Rankings
  • Feedback & Benachrichtigungen
  • Verbindung mit Social Media Kanälen (Facebook, Twitter etc.)
Bild: Gamification App

Case Studies

Comarch Customer Engagement bei jetBlue

Neben Comarch Loyalty Management vertraut jetBlue auch auf die Gamification-Lösung Comarch Customer Engagement. Das bestehende Vielflieger-Programm TrueBlue, das seit 2002 besteht, sollte durch Gamification auf ein neues Level gehoben werden - mit Erfolg. In den ersten 6 Monaten sind bereits 100.000 aktive User zu verzeichnen, die mehr als 650.000 Badges gesammelt haben.

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