Comarch Loyalty Management: individuelle Kundenbindungsprogramme für Ihr Unternehmen

Comarch Loyalty Management liefert Ihnen alle Werkzeuge, die Sie für ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm im Bereich B2C, B2B oder B2E benötigen. Unsere Leistungen  gehen dabei weit über die bloße IT-Lösungen hinaus: Von der ersten Idee und Beratung im Bereich Loyalty über die Implementierung bis hin zum laufenden Programm-Management  ist Comarch Ihr Partner in Sachen Kundenbindung.

Flexibel:

Bonusprogramme, Punkteprogramme, Rabattprogramme, Statusprogramme oder Kundenclubs – mit der IT Plattform setzen Sie das passende Loyalty-Konzept um

Maßgeschneidert:

passen Sie Programmregeln und Prämien optimal an Ihr Unternehmen und Ihre Kunden an 

Modular:

einzelne Loyalty-Programm-Bausteine können jederzeit hinzugefügt oder entfernt werden – unabhängig von der Projektphase

Customer Insight:

erhalten Sie ein umfassendes Bild zu Profil und Verhalten Ihrer Kunden

Kanalunabhängig und Mobil:

kommunizieren Sie über Internet, E-Mail, Soziale Medien, Mobile App, Post oder SMS  – je nach Präferenz der Kunden und dem Kommunikationsinhalt

Für Sie als Programmbetreiber:

  • Unterstützung aller Arten von Loyalty-Programmstrukturen und -mechanismen   
  • Flexibler Promotion-Designer, mit dem Sie einfach individualisierte Promotionen und Regeln für Cross- und Up-Selling erstellen
  • Höhere Warenkorbwerte der Teilnehmer
  • Profil- und verhaltensbasiertes Targeting
  • Kontrolle von Programmerfolg und –effektivität durch Reportings
  • Reports, KPI, Dashboards
  • Reduzierte Programmkosten durch Prozess-Automatisierung
  • Partnereinbindung und damit verbundene Steigerung der Erträge

Für Ihre Kunden:

  • Personalisierte Angebote und Prämien zur richtigen Zeit und am richtigen Ort
  • Moderner Prämienshop mit Fokus auf der Customer Experience
  • Echtzeitzugang zum Punktekonto über die mobile App oder das Teilnehmerportal
  • Vielfältige Prämienauswahl (Rabatte, Gutscheine, Dienstleistungen, Spenden…)
  • Schnelles Sammeln von Punkten durch das Multi-Partner Programm

Funktionsbeschreibung

Vollständige Kundendaten


Ihnen stehen umfassende Kunden- und Verhaltensdaten zur Verfügung,  neben der detaillierten Transaktionshistorie auch Daten aus den Social Media Profilen Ihrer Kunden. Dadurch können Sie Zielgruppen sehr genau festlegen und Statusregeln definieren. Ihre Kunden wählen aus  verschiedenen Identifikationsmöglichkeiten aus, darunter klassische Kundenkarten, NFC oder ihrer Emailadresse.

Vollständige Kundeninformationen dank Loyalty-Programm
Bild: Promotionen planen und im Blick behalten: mit dem Promotion Designer und Promotion Kalender

Promotion Designer


Mit dem Promotion-Designer können Sie schnell einfache oder Multi-Partner Promotionen gestalten – mit der Vergabe von Punkten, Coupons oder weiteren Vorteilen. Promotionen können verhaltens- oder  eventbasiert gesteuert werden – mit dem zugehörigen Promotion-Kalender behalten Sie den Überblick.

Multi-Channel-Kommunikation


Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über alle Kanäle und schicken Sie Ihnen personalisierte Angebote und Informationen in Echtzeit – per Mail, SMS, Post, App oder am PoS. 

Multi-Channel Kommunikation
Prämien und Vorteile mit Loyalty Management

Prämien und Vorteile für Ihre Kunden


Verschiedene Prämienarten (Rabatte, Sachprämien, Gutscheine oder Partnerprodukte usw.) können Sie Ihren Kunden über verschiedene Kanäle anbieten: über einen Katalog, Online, via App oder am PoS. In einem Statusprogramm erhalten die aktivsten Teilnehmer zusätzliche Vorteile, Punkte, Prämien oder Dienstleistungen. 

Self-Service im Loyalty-Programm


Ihre Kunden können eigene Daten und Punkte im Loyalty-Programm in Echtzeit über das Kundenportal einsehen, ändern und einlösen. 

Bild: Self-Service im Loyalty-Programm
Einfache Systemadministration und Reporting Ihres Loyalty-Programms

Systemadministration und Reporting


Rufen Sie Kundendaten in Echtzeit ab und erstellen Sie  einfach und schnell Reports und Dashboards.  Alle Kunden- und Verhaltensdaten sowie Reports Ihres Loyalty-Programms sind auch mobil abrufbar. Zudem bestehen Mechanismen, um Missbrauch und Betrugsversuche durch Teilnehmer und Nutzer zu vermeiden.

Branchenspezifische Lösung


Mit der Comarch Loyalty Management Travel Edition bieten wir Ihnen ein Tool speziell für die Reisebranche, also für Airlines, Flughäfen, Autovermietungen, Bahngesellschaften und Hotels an. 

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Bild: Comarch Loyalty Management Travel Edition ist ein Tool speziell für die Reisebranche

Case Studies

jetBlue vertraut auf Comarch Loyalty Management Travel Edition

jetBlue Airways entschied sich für das Comarch Loyalty Management Travel, mit dem Ziel, die Wiedereinführung seines Kundenbindungs-programms "TrueBlue"zu beschleunigen. jetBlue Airways gehört zu den beliebtesten Fluggesellschaften in den USA. Aufbauend auf dem Comarch Loyalty Management führte jetBlue 2010 zudem eine Gamification-Plattform für die Mitglieder im Bonusprogramm ein.

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BP vertraut auf Comarch Loyalty Management

BP war einer der ersten Tankstellenbetreiber, der sich entschieden hat, ein Kundenbindungsprogramm in diesem Umfang durchzuführen. Nach dem ein Jahr andauernden Ausschreibungsprozess wurde Comarch als Lieferant des IT-Systems aus 20 Bewerbern ausgewählt. Die Zielstellung war dabei klar: eine einzige IT-Plattform für alle Länder.

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Heathrow Airport setzt Comarch Loyalty Management ein

Das Bonusprogramm von Heathrow Airports wurde 2012/2013 in Zusammenarbeit mit Comarch innerhalb von nur 6 Monaten neu aufgelegt. Seit der Neu-Einführung des Programms sind die Teilnehmerzahlen um 64% gestiegen während die Betriebsausgaben um 2,5% gesunken sind.

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OMV vertraut auf Comarch Loyalty Management

Das SMILE & DRIVE Bonusprogramm von OMV baut auf einer maßgeschneiderten Lösung auf - Comarch Loyalty Management. Neben Standardfunktionalitäten enthält das Comarch-System auch Tools für die Verwaltung von Coupons, Gutscheinen und Prämiengewinnspielen. OMV kann so sein internationales Bonusprogramm einfach steuern und beispielsweise individuelle Angebote für Kunden in unterschiedlichen Ländern erstellen.

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