Comarch Social Mining

Besserer Kundendialog durch Einbindung von Social Media

Social Media ist in den letzten Jahren immer wichtiger für Unternehmen geworden. Für Kunden ist es einfacher geworden, ihre Meinung mitzuteilen und sich mit anderen Kunden auszutauschen. Die Beurteilungen und Kommentare von Kunden sowie ihr Verhalten in sozialen Netzwerken beeinflussen Unternehmen in Hinblick auf Service, Engagement und Zufriedenheit. 

Diese Social Media Aktivitäten können Sie nutzen, um Ihren Kunden aktiv zuzuhören und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Mit Comarch Social Mining können Sie Kundendaten analysieren, Meinungsführer extrahieren und Ihre Kunden dann gezielt ansprechen. Diese gewonnenen Daten können Sie zudem auch mit dem Kundenprofil aus Ihrem Kundenbindungsprogramm verknüpfen und dadurch noch genauere Informationen über ihre Kunden erlangen.

Customer Insights:

erfassen Sie Profile Ihrer Kunden in sozialen Netzwerken

Zielgenau:

Behavior based Segmention der Social-Media-Nutzer

Vorausschauend:

gewinnen Sie wertvolle Einblicke, erkennen Sie Trends und erfahren Sie mit welchen Stichworten Ihre Kunden über Sie reden

Verstehen:

messen Sie die Kommunikation in den sozialen Netzwerken und erkennen Sie die Stimmungslage Ihrer Follower 

Analysieren:

automatische Reportings zu KPI’s in sozialen Netzwerken


Ihre Vorteile:

  • Erhöhung Ihrer Social Media Reichweite und Steuerung der Markenpräsenz
  • Individuelle Kundenkommunikation
  • Ressourceneinsparung: Kein zusätzliches Personal oder Social-Media-Agentur erforderlich
  • Echtzeit-Informationen: Was sagt mein Kunde über meine Marke?
  • Segmentierung Ihrer Kunden, Bestimmen von Meinungsführern

Comarch Social Mining basiert auf vier Grundpfeilern:

 

Erfassen

Anhand der Verknüpfung mit dem Kundenprofil in Comarch Loyalty Management oder Comarch Customer Engagement können relevante
Daten von verschiedenen Social-Media Portalen wie Facebook, YouTube oder Twitter erfasst werden.
 

Zuhören

Über die Stimmungsanalyse können Beiträge und Kommentare zur Marke anhand benutzerdefinierter Schlagworte überwacht werden.

Analysieren

Die Sammlung relevanter Kundendaten ermöglicht die Erstellung von Verhaltensprofilen und Zielgruppen. Der Einfluss von Kommentaren kann gemessen, Trends in Nutzerkommentaren festgestellt und die Verteilung positiver/neutraler/negativer Meinungen untersucht werden.

Kommunizieren

Durch das Posten von Inhalten, die Kunden mit hoher Wahrscheinlichkeit gefallen und von diesen geteilt werden, kann der Dialog aufrechterhalten werden.

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