Comarch Loyalty Consulting Services

Individuelle Beratung im Bereich Kundenbindung

Wir unterstützen Sie mit unserer langjährigen Expertise bei der Beantwortung sämtlicher Fragen in den Bereichen Kundenbindung, Kundenentwicklung und Kundenrückgewinnung. Aufgrund unserer Erfahrung in Aufbau und Gestaltung von Kundenbindungsprogrammen verfügen wir über Kompetenz, Prozesswissen sowie Technik- und Analysekenntnisse, mit denen wir Sie in jeder Phase der Entwicklung und des Betriebs Ihres Kundenbindungsprogramms unterstützen.

Engagement:

erfahren Sie das Bonusprogramm nicht immer gleich Stempelkarte heißen muss. Loyalty 3.0 bedeutet nicht nur Sammeln sondern in erster Linie die Motivation von Kunden verstehen und nutzen

Best Practice:

partizipieren Sie von über 14 Jahren Loyalty Erfahrung und über 80 umgesetzten Loyaltyprojekten weltweit

Optimierung:

wir analysieren gemeinsam mit Ihnen Ihr bestehendes Programm, zeigen Ihnen prozessseitige Optimierungsmöglichkeiten auf und entwickeln gemeinsam mit Ihnen wertvolle Konzepte die gezielt auf die Programmattraktivität abzielen (Sortimentsanalyse, Kommunikationskonzept etc.) 

Ihre Vorteile:

  • Individuelles Konzept eines Kundenbindungsprogramms mit Fokus auf die Erreichung der gesetzten Business Ziele 
  • Tiefes Wissen zur Optimierung des Kundennutzens des Programms 
  • Ausrichtung des Programmkonzepts auf die Generierung von zusätzlichem Umsatz für das Unternehmen und die Marke 
  • Übersichtliche Darlegung der Programmstrategie mit detaillierten, messbaren Zielen und Handlungsempfehlungen 
  • Austausch von Wissen und Best Practices zu Erstellung und Durchführung von Treueprogrammen 
  • Auf die Charakteristika der Zielgruppe abgestimmtes Programmkonzept 
  • Auswahl geeigneter Kommunikationskanäle für die Ansprache und Motivation der Kunden in jeder Phase des Kundenlebenszyklus

Loyalty Consulting im Überblick

Wir helfen unseren Kunden dabei, ganzheitliche, innovative Kundenbindungsprogramme aufzubauen oder bestehende Loyalty-Programme umzugestalten und das nicht nur von der technischen Seite her, sondern auch im Hinblick auf das Kommunikationskonzept oder das Incentivierungskonzept. Denn wenn wir eines über die Jahre gelernt haben, dann dass sich nicht jeder Teilnehmer nach derselben Karotte streckt. Während Teilnehmer A auf eine Kaffeemaschine hin sammelt, spendet Teilnehmer B seine gesammelten Punkte lieber für einen guten Zweck, Teilnehmer C sammelt eher des Status wegen wohingegen Teilnehmer D das Sammeln (Stichwort: Gamification) spielerisch an sich schon motiviert. 

Unser Ziel ist es daher nicht nur, dass Sie Ihre Kunden binden und die Beziehung zwischen Kunden, Partnern und Ihrer Marke festigen können, sondern ebenfalls dass Sie den richtigen Trigger finden um Ihre Kunden zu entwickeln und auszubauen – schließlich wollen Sie eins und zwar mit Ihren Kunden Geld verdienen.

Kundenbindungsprogramme sind in dem Zuge komplexe Projekte, deren Erfolg von verschiedenen Faktoren abhängt.

Zu den wichtigsten Beratungsleistungen im Bereich Kundenbindung zählen:

  • Kommunikationkonzept - Involvierung der Kunden und Motivation zur Teilnahme
  • Programmkonzept und Value Proposition
  • Optimierte, genau definierte Prozesse
  • Einsatz der besten verfügbaren Technologie

Comarch bringt Best Practices, neue Perspektiven und Erkenntnisse ein, um das jeweils für ein Kundenbindungsprogramm optimale Betriebsmodell zu finden und Prozesse sowie Programmverwaltung auf Unternehmen verschiedener Größen und Branchen abzustimmen.

 

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